در زمان انجام فرآیند کنترل کیفی هر کالا، تمامی اندازه ها، سایز، رنگ، جنس پارچه و دیگر اطلاعات مورد نیاز، بطور کامل و شفاف در بخش توضیحات آن کالا در سایت هانا کیدز آورده می شود تا مشتری بتواند با توجه به آن، کالا و مشخصه مناسب را انتخاب نماید. انتخاب و سفارش کالا به منزله مطالعه کامل توضیحات و در نظر گرفتن اندازه های اعلام شده برای هر محصول، تلقی می شود.
درخواست تعویض سایز و یا عودت کالا در مزون هانا کیدز تنها با شرایط ذیل امکان پذیر است:
– برای تعویض سایز: تغییر سایز کالای خریداری شده در صورتی امکان پذیر است که سایز کالای خریداری شده مطابق با جدول سایزبندی در مشخصات همان محصول نباشد.
از جایی که مدل های مختلف قواره های مختلفی دارند ملاک تطابق سایز بندی فقط جدول سایز بندی است و نه سایز درج شده روی لباس چرا که ممکن است دو لباس با علامت سایز مختلف یک اندازه باشند مزون هانا کیدز برای رفع این مشکل تمام محصولات را اندازه گیری کرده و با جدول مندرج در سایت تطبیق داده تا اختلاف در سایز رخ ندهد.
نکته مهم: جهت رعایت مسایل بهداشتی، احترام به حقوق سایر مشتریان و رعایت اخلاق حرفه ای، امکان مرجوعی و یا تعویض کالا وجود ندارد.
در صورتی که درخواست مرجوع کالا ناشی از قصور هانا کیدز باشد, امکان عودت و تعویض میسرخواهد بود ولی اگر درخواست تعویض بعلت تغییر نظر وسلیقه ی مشتری باشد , به هیچ عنوان امکان پذیر نمیباشد.
(لذا قبل از خرید حتما و حتما سایز خود را با جدول سایز کالای مورد نظر مطابقت دهید)
– برای عودت کالا باید حداقل یکی از شاخصه های مدل ، رنگ ، کیفیت کالا و یا توضیحات کالا با مشخصات درج شده در سایت مغایر باشد.
– کالایی که مشمول موارد فوق است پس از بررسی و تایید کارشناسان مزون توسط مشتری به ادرس مزون ارسال خواهند شد و پس از دریافت مرسوله کارشناسان ما برای ادامه پگیریها با مشتری تماس خواهند گرفت.
کالا باید در شرایط آکبند باشد و تگ، مارک، کوپ لباس خراب نشده باشد. کالایی که مورد استفاده قرار گرفته و یا شست و شو شده باشد، مورد پذیرش نخواهد بود.
توجه!
1-کالای مورد نظر نباید شسته شده باشد و نباید بیش از یک بار پرو شده باشد و همچنین باید صحیح ،سالم و بدون اثار زدگی یا لکه آرایشی و بوی بدن باشد.
2-حداثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالای دارای ایراد به قسمت پشتیبانی «مزون هاناکیدز» اطلاع داده شود.
3- مزون هاناکیدز پس از دریافت کالای مرجوعی از شما برای تعویض یا مرجوعی وجه کالا با شما تماس میگیرد.
– لازم به ذکر است محصولات قبل از ارسال برای خریداران عزیز بطور کامل برسی میشوند تا مشکلاتی از قبیل پارگی ،زدگی،رنگ شدگی و … نداشته باشند.
مدت زمان تعویض یا عودت وجه کالای مرجوعی به مشتری، تا 7 الی 10 روز کاری پس از تحویل شدن کالا به هانا کیدز می باشد.
بطور کلی هر عاملی که خارج از اختیار هانا کیدز می باشد مانند اتفاقات غیر منتظره مانند تصادف، بلایای طبیعی، ارائه خدمات نامناسب یا با کیفیت پایین توسط سایر سازمانها ، موسسات دولتی (از جمله اداره پست جمهوری اسلامی) و خصوصی و غیره که موجب کاهش خدمت رسانی هانا کیدز گردد ،از تعهد مجموعه هانا کیدز خارج است. لیکن مجموعههانا کیدز نهایت تلاش خود را می کند تا به محض رفع مشکل، خدمت رسانی با کیفیت قبلی را ادامه دهد.
روش های ارتباطی هانا کیدز و مشتریان:
مجموعه هانا کیدز از طریق تلفن، شبکه های اجتماعی (اینستاگرام و واتس اپ) با مشتریان خود در ارتباط است.
با تشکر مزون هاناکیدز
